|
Японская строительная техника всегда разительно отличалась от того, что делают на западе. И здесь идет речь далеко не только о том, что у них «руль не с той стороны». Первопричину уникальности восточных технологических решений нужно искать в первую очередь в истории страны и людей, которые в этой стране живут. Ведь будем смотреть правде в глаза – в Японии нет большого количества полезных ископаемых, да и сами географические особенности накладывают ряд ограничений. Возможно, именно благодаря всем этим факторам людям, живущим там, приходится «семь раз отмерить», перед тем как «один раз отрезать».
Пожалуй, не ошибемся, если скажем, что идеологии работы многих компаний в сфере строительной техники с мировым именем схожи. Хотя в работе каждой корпорации есть свои особенности. Если говорить о технологии производства, то здесь сложно обойти вниманием опыт Генри Форда. Делая акцент на «японскую тему» – сразу всплывает в голове книга «The Toyota Way» («Путь Toyota»).
Но все эти, не побоимся слова, философии роднит одно – везде акцент сделан на технологии, методику производства: это и конвейер, и система контроля производительности каждого рабочего, и алгоритмы оценки надежности основных узлов и механизмов. В Komatsu же решили сделать акцент в первую очередь на людей. Сразу оговоримся – этими строками мы не пытаемся сказать, что Ford или Toyota не внимательно относятся к сотрудникам или партнерам. Эти компании уделяют самое пристальное внимание индивидуальным особенностям каждого сотрудника, но пример Komatsu все же наиболее показателен. Впрочем, разберемся во всем по порядку.
 |
| Строительная техника - колёсный бульдозер Komatsu |
Принципы руководства
Краеугольным камнем для руководства Komatsu является соблюдение принципов качества и надежности своей строительной техники с целью добиться максимальной ценности компании. По версии основателей, ценность компании – это совокупность всего доверия, оказываемого обществом и всеми заинтересованными сторонами в бизнесе. Чтобы укрепить это доверие, все компании группы Komatsu должны заботиться о поддержании корпоративной этики и духа соревновательности в производстве.
Эта политика касается не только строительной техники и услуг, но распространяется также и на другие сферы деятельности группы Komatsu, в том числе на организации, бизнес, сотрудников и руководство. Приведенные ниже пять руководящих принципов описывают то, что необходимо делать для повышения качества и надежности в этих сферах. Они также служат корпоративными принципами Komatsu и призваны служить ориентиром для всех работников группы в выполнении повседневных задач. Принципы таковы:
1. Изделия, услуги и системы всегда должны быть экологически чистыми, безопасными и технически прогрессивными с точки зрения клиентов;
2. Необходимо постоянно поддерживать и продвигать возникающие по личной инициативе рацпредложения в сфере технологии и управления;
3. Необходимо способствовать сплочению руководства с глобальной точки зрения;
4. Необходимо работать на общество как фирма, преисполненная гражданской ответственности, и
5. Предоставлять работникам возможность решать сложные задачи и проявлять творческий подход.
Люди, участвующие в бизнесе и производстве строительной техники группы компаний Komatsu, далее именуются «заинтересованными сторонами». К числу заинтересованных сторон относятся клиенты, акционеры (в том числе инвесторы), дистрибьюторы, партнеры по бизнесу, местные жители и сотрудники группы компаний Komatsu.
Рассматривая все заинтересованные стороны как равных и ценных участников бизнеса, группа компаний Komatsu стремится строить и поддерживать с ними долгосрочные, честные и надежные отношения путем передачи им точной информации соответствующими честными способами через связи с общественностью, отношения с инвесторами и другие виды подобной деятельности.
Клиенты
Важнейшими заинтересованными сторонами в бизнесе группы компаний Komatsu являются клиенты. Работа направлена и всегда будет направлена на нахождение оптимальных решений задач – безопасных, экологически чистых, технически прогрессивных изделий, услуг и систем высшего качества. Однако интересно, что несмотря на то что Komatsu ценит отношения с клиентами, это отнюдь не означает, что компания слепо следует всем пожеланиям клиентов. Компания обсуждает с ними все вопросы и смело отклоняет те просьбы, выполнение которых привело бы к нарушению внутрених правил и/или нарушило бы собственные интересы клиентов.
 |
| Работа с клиентами - важный этап бизнеса на рынке строительной техники |
Дистрибьюторы
Дистрибьюторы являются основой сети сбыта и обслуживания. В компании глубоко ценят контракты с дистрибьюторами и стремятся устанавливать, поддерживать и развивать стабильные долгосрочные отношения.
Сотрудники
Сотрудники – источник энергии, обеспечивающий развитие бизнеса, это невозместимый ресурс компании. Руководство многократно отмечало, что всегда будет уважать уникальность и характер каждого отдельного сотрудника во всем мире и обращаться с людьми по принципу равенства, без какой-либо дискриминации. Также группа Komatsu стремится обеспечить сотрудникам безопасные и комфортные условия труда, сделать работу источником возможностей для проявления творчества и решения нестандартных задач, когда каждый сотрудник может развивать собственные таланты, испытывать удовлетворение и гордость от своей работы, а также делать все в своих силах для достижения максимальных трудовых показателей. Что касается социальной ответсвенности, то и о ней не забывают. Поскольку ее отдельные аспекты в разных странах, регионах и компаниях различаются, ключевой путь поддержания роста компаний лежит в том, как обеспечить удовлетворение общественных потребностей и завоевать доверие общества. Таким образом, группа компаний Komatsu не только ведет деятельность, направленную на выполнение правил, но также стремится заботиться об окружающей среде и увеличивать свой общественный вклад. С этой целью в штаб-квартире Komatsu Ltd. было организовано подразделение по корпоративной социальной ответственности, это отдел, который курирует деятельность группы Komatsu в данной области и развивает ее в сотрудничестве с другими соответствующими подразделениями.
 |
| Контроль качества строительной техники Komatsu |
Деловые операции на рынке строительной техники
Будучи одним из мировых промышленных лидеров, группа компания Komatsu обязана подчиняться действующим законам и нормам, а также активнейшим образом поддерживать честную и свободную конкуренцию. Особое значение в компании придают следующим принципам:
1. Мы твердо придерживаемся позиции противостоять и никогда не участвовать в любой деятельности, подобной тендерным сговорам и т. п., которые мешают конкуренции;
2. В условиях конкуренции мы обязуемся не применять недобросовестные методы, в том числе клеветнические заявления и вмешательство в бизнес конкурентов;
3. Мы обязуемся не практиковать дискриминационную торговую политику, нарушающую законодательство всех стран и регионов мира.
4. Мы обязуемся публиковать достоверные сведения о качестве, цене и других характеристиках нашей продукции и услуг, а также не предпринимать никаких действий, которые могли бы ввести в заблуждение дистрибьюторов или клиентов;
5. Мы уважаем интеллектуальную собственность других и не намерены нарушать ее, а также
6. Мы никогда не предпримем попытки нелегально добыть конфиденциальную информацию других компаний либо воспользоваться подобной информацией, если она попадет к нам, каким-либо способом, нарушающим Правила.
Что касается формальностей, то здесь все довольно просто. Формальности должны быть сведены практически к минимуму, они также должны соответствовать действующим международным или общественным стандартам. Но интересно другое – преподнесение или получение подарков запрещено в принципе, за исключением неизбежных случаев, предусмотренных местным законодательством или местными деловыми традициями.
 |
| Мини-погрузчики с бортовым поворотом гусеничные Komatsu CK20-1 |
В этих исключительных случаях должны быть разработаны отдельные руководящие принципы в соответствии с местным законодательством и местными традициями бизнеса. Естественно, что и церемониальные мероприятия, связанные с бизнесом, должны проходить предельно просто. Развлечения среди сотрудников группы компаний Komatsu не разрешены. Расходы на развлечения допускаются только в тех, случаях, когда этого требует или это оправдывает достаточный деловой повод.
Политика персонала
Система управления персоналом также отражает историческую и культурную специфику соответствующего региона. На основе приведенной базовой политики каждая компания группы Komatsu вырабатывает собственную систему управления персоналом, учитывающую соответствующие местные особенности.
a. Необходимо уважать индивидуальность, неприкосновенность и частную жизнь сотрудников.
b. Похвалы и оценка действий в отношении каждого сотрудника должны быть объективными. Запрещена дискриминация сотрудников по национальному, расовому, религиозному, возрастному, половому признаку, по здоровью и другим факторам, недопустимо, чтобы сотрудники страдали от сексуальных домогательств или недобросовестного найма.
c. В разработке и реализации политики управления персонала необходимо, чтобы сами сотрудники четко понимали действующую политику. Политика и методы управления персоналом должны доводиться до сведения сотрудников в максимально полной и доступной форме.
d. В каждом регионе группа компаний Komatsu обязана соблюдать трудовое законодательство.
e. Группа Komatsu должна соблюдать международные соглашение и договоры по правам детей и ни в коем случае не использовать детский труд.
В случае нарушения обозначенных выше положений или при обнаружении условий, когда в какой-либо из компаний группы Komatsu нарушается данная базовая политика, данная компания обязана немедленно провести расследования и принять необходимые коррективные меры.
Статья подготовлена с использованием материалов журнала Cranes&Access (Все о подъемной технике!) №3 (16) май/июнь, 2009
|
